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“枕套是医院用品”？亚朵酒店深夜致歉

0次浏览发布时间：2025-06-04 11:12:00

6月3日，有网友发帖称入住浙江杭州一亚朵酒店时，发现酒店出现了印有医院标签的的枕套。针对相关情况，6月3日晚22点22分，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明：

对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。

我们会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。衷心感谢大家对我们的监督指正。最后再说声对不起！

此前报道

据此前报道，6月3日，一位女网友在社交平台发帖称，自己6月2日入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，系“医院枕套”。

事发后，该酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。涉事酒店前台工作人员回应称，该情况属实，是门店第一次出现类似情况。

地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区，距涉事亚朵酒店约28公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。

酒店布草，泛指酒店里所有与“布”相关的纺织品统称。具体涵盖客房布草、卫浴布草、餐饮与会务布草三大门类。其中，被套、枕套、床单等分属客房布草中的床上用品。

入住宾馆却遭遇医院布草，就此事记者采访了重庆某专业布草洗涤公司，资深布草洗涤业人士刘经理。“公司在万州区就有医院、酒店布草的传统洗涤业务，但二者明确区分了洗涤车间和洗涤设备。”刘经理告诉上游新闻记者，医院布草在洗涤、消杀方面的规定要求更加严格，他们会在专门在小车间清洗。“绝对不会出现二者混合洗涤的情况。”

刘经理坦言，目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，需要依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务，而第三方洗涤厂的洗涤质量酒店方很难做到随时把控。“据我所知，医院大多是以招投标，付费年结的方式寻找合作洗涤机构，我经手的很多酒店是月结，有些甚至是论次结算。”他分析，该网友所述酒店混入医院枕套的情况，很可能是分拣或者配送环节中出现了差错。

来源：杭州西溪紫金港亚朵酒店新京报九派新闻

编辑：沈佩枫